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Introdução

Sobre nós

A Minds Digital é a Voice IDTech pioneira em biometria de voz para identificação e prevenção de fraudes, no Brasil.

A biometria de voz da Minds Digital traz ROI já no primeiro mês de implementação, devido ao seu ecossistema de segurança exclusivo, que diminui riscos e gastos desde o início. As soluções de voz apresentam alto nível de confiança e agilidade na autenticação de pessoas, com mínima fricção na experiência do cliente.

O que você encontrará aqui

Aqui você encontrará a documentação da nossa API (REST) e também das nossas SDKs mobile (iOS e Android).

Também temos algumas sugestões de fluxo de negócio para auxiliar no entendimento de como tornar a sua jornada de atendimento mais segura através da autenticação por voz.

Além disso, vamos explicar também como funciona o nosso módulo de prevenção a fraudes.

Conceitos importantes

Biometria de voz

É a representação da voz que é armazenada em nosso banco de dados para comparações futuras.

Autenticação por voz

É a operação de comparar uma nova biometria com a biometria armazenada em nosso banco de dados para autenticar o cliente.

Biometria Certificada

É uma segunda camada de segurança para certificar que a biometria é realmente daquele cliente e foi validada por outro fator de autenticação.

Blocklist

É a base de voz compartilhada de fraudadores já identificados pela nossa plataforma.

Alertas de fraude

São alertas enviados toda vez que uma operação é considerada suspeita.

Autenticação por voz

Durante a ligação ou envio de um áudio para as nossas APIs, os nossos algoritmos de inteligência artificial mapeiam diversas características da voz e armazenam essas informações em um vetor que chamamos de biometria da voz.

No onboarding da sua operação ou no primeiro contato do cliente, você envia um áudio para as nossas APIs e a gente faz o cadastro dessa biometria em nossa base de dados.

Quando esse cliente entrar em contato novamente com a sua empresa, você pode então solicitar e enviar um novo áudio para realizar a autenticação desse cliente para que ele possa executar determinadas operações que exijam um grau maior de segurança, como a realização de um pagamento, envio de um PIX, trocas de senha, etc.

Prevenção a fraudes

Nossa solução de prevenção à fraude atua em dois momentos: ela consegue autenticar em tempo real arquivos de áudio contendo a voz de uma pessoa, fazendo uma comparação com outros registros de vozes existentes em nossa base de dados para certificar de que a pessoa é realmente quem ela diz que é, e também cruza informações recebidas da integração com seu CRM e/ou Call Center, para identificar comportamentos suspeitos.

Sempre que não há uma correspôndencia entre a voz recebida com uma voz armazenada, ou um comportamento suspeito é identificado (como chamadas de números diferentes, ações repetidas ou vozes similares), uma flag é levantada e uma notificação é enviada para o CRM, para que as devidas atitudes sejam tomadas.

Precisa de ajuda?

Mesmo após a revisão cuidadosa dos detalhes e instruções indicadas aqui, ficou com novas perguntas técnicas, dúvidas de compreensão em alguma informação ou receio em avançar em algum ponto específico que não ficou muito claro para você? O nosso time de CS poderá te ajudar melhor ☺ ️. Entre em contato pelo email cs@mindsdigital.net

Próximos passos

Excelente! Você já deu o primeiro passo! Agora os próximos passos são:

Realizar a integração com Call Center:

  1. Sugestão de fluxo de negócio
  2. Documentação da API

Realizar a integração com Whatsapp / Chatbots:

  1. Sugestão de fluxo de negócio
  2. Documentação da API

Realizar a integração utilizando a SDK Mobile:

  1. Sugestão de fluxo de negócio
  2. Documentação da SDK Mobile